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Portail destinataire
Options pour les destinataires

Recevoir des colis

Planification de l’enlèvement, modification de la livraison, et bien plus encore

En tant que destinataire, vous gardez la main avec Planzer Colis. Du moins en ce qui concerne la livraison. Sur notre portail destinataire, vous trouverez une série d’options pratiques qui vous permettront de réceptionner votre colis le plus rapidement et le plus facilement possible. En cliquant sur le lien fourni dans la notification que vous avez reçue par e-mail- ou par SMS, vous accéderez directement à notre portail destinataire, où vous pourrez utiliser les services correspondants.

Portail destinataire

C’est là que vous pouvez:

  • Suivre votre livraison
  • Modifier la date de livraison
  • Autoriser le dépôt de votre colis si aucune interdiction de dépôt n’est émise par l’expéditeur
  • Déclencher une nouvelle livraison si vous n’étiez pas chez vous la première fois
  • Consulter la preuve de livraison ou une photo du dépôt

NOUVEAU Planzer point colis

Ce service vous permet de réacheminer votre colis vers l’un des plus de 600 points de collecte en Suisse pour le récupérer sur place.

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Options pour les destinataires

Suivre, gérer, réacheminer: c’est vous qui décidez

Dès que votre colis est en route avec Planzer Colis, vous recevez un e-mail ou un SMS de la part de l’expéditeur ou de notre part avec un lien. Ce lien vous permet d’accéder à notre portail destinataire où vous pouvez effectuer différents réglages ou consulter des informations. Les options qui s’offrent à vous dépendent de l’expéditeur de votre colis

1. Suivre un envoi

Le numéro d’expédition vous permet de suivre la localisation et le statut de votre colis 24 heures sur 24. Saisissez pour cela votre numéro d’expédition dans le champ suivant.

Sous «Envoi» et «Itinéraire», vous trouverez des informations détaillées sur votre colis. Important: pour des raisons de sécurité, vous devez vous connecter via le lien figurant dans la notification reçue par e-mail ou par SMS afin de pouvoir modifier les détails de la livraison (p. ex., modifier la date de livraison).

2. Organiser une nouvelle livraison ou retirer le colis dans un Planzer point colis

Il est possible que vous n’ayez pas été joignable lors de la première livraison. Dans un tel cas, nous laissons un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis, vous trouverez une clé de livraison qui vous permettra d’accéder au portail destinataire. Vous pouvez également utiliser le lien que nous vous avons envoyé par e-mail ou par SMS. Sur notre portail destinataire, vous trouverez des informations sur la manière de demander une deuxième livraison ou d’organiser un retrait dans un relais Planzer Colis Shop.

3. Accorder une autorisation de dépôt

Sur le portail destinataire, vous pouvez nous demander de déposer votre colis. Sélectionnez le lieu de dépôt dans la rubrique «Informations de livraison».

Remarque: si l’option est surlignée en jaune ou grisée, cela signifie que l’expéditeur de votre colis a émis une interdiction de dépôt. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à l’expéditeur.

Accorder l’autorisation de dépôt

Une autorisation générale de dépôt est possible si l’expéditeur n’a pas émis d’interdiction de dépôt et si vous vous inscrivez sur le portail des destinataires. Important: le dépôt général n’est valable que pour votre adresse e-mail enregistrée. Plus d’informations à ce sujet ici.

4. Télécharger la preuve de livraison ou la photo du dépôt

Une fois votre colis déposé, vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant un bouton ou un lien. Celui-ci vous redirigera vers le portail destinataire. Vous pourrez y télécharger votre preuve de livraison ou la photo de dépôt dans «Confirmation de livraison».

Vous avez besoin d’aide?

Vous souhaitez recevoir votre colis rapidement et sans encombre. Nous aussi. Si vous avez des questions concernant la réception ou si vous avez besoin d’aide, vous trouverez ici des informations utiles et nos coordonnées.

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Actualités et informations utiles

Coup d’œil dans les coulisses

Nos récits et le blog Planzer vous fournissent des informations utiles, actuelles et futures de première main.

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Nous avons mis en route l’avenir de la livraison de colis: avec le «Planzer – Dynamic Micro-Hub with LOXO», nous testons la conduite hautement automatisée dans le centre-ville de Berne.

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Vous attendez un colis? Si vous nous communiquez le numéro de votre envoi, nous vous dirons où il se trouve.

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