Pakete versenden und empfangen

Am liebsten persönlich und unkompliziert

Wir möchten sämtliche Unklarheiten ausräumen. Bitte wählen Sie das Thema, zu dem Sie Fragen haben. Wir statten Sie mit den möglichen Antworten aus und eröffnen Ihnen weitere Kontaktmöglichkeiten.

Pakete empfangen

Themen: Sendung verfolgen (Tracking), Deponiererlaubnis erteilen, Sendung erneut zustellen, Zustellung stoppen, Empfängerportal nutzen u.a.

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Pakete versenden

Themen: Versand in Auftrag geben, Individuallösung erhalten, automatischer Datenaustausch, Snap&Ship, technische Anliegen, Kundenportal u.a.

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Themen: Offerte für Paketversand einholen, weitere Dienstleistungen von Planzer nutzen

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Unterstützung für Empfänger

Für jedes Problem eine individuelle Lösung

Eigenständig Änderungen vornehmen

An der Zustellung Ihres Pakets können Sie Änderungen im Empfängerportal nur dann vornehmen,

wenn Sie den Link in der E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung des Absenders oder von Planzer Paket direkt anklicken oder
wenn Sie sich beim Empfängerportal mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, die der Absender für Ihre Sendung hinterlegt hat.

Was ist eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung?

Sobald ein Paket über Planzer Paket versendet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung vom Absender oder von Planzer Paket.

Ich habe keine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung erhalten. Was nun?

Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner.

Es gibt Absender, die keine Benachrichtigungen mit Angaben (Sendungsnummer etc.) zu unserer Sendung versenden oder keinen Link zu unserem Empfängerportal integrieren. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Absender direkt zu kontaktieren.

Weshalb kann ich Änderungen nur direkt über die Benachrichtigung oder nach einer Registrierung vornehmen?

Das liegt in der Sicherheit Ihrer Daten begründet. So können Sie Änderungen nur direkt über die Benachrichtigung oder mit einer Registrierung vornehmen. Auf diese Weise bleiben Ihre Sendung und Ihre Daten in sicheren Händen.

Sendung verfolgen

Sie können Ihre Sendung auf unserem Empfängerportal verfolgen. Bitte geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um ins Empfängerportal zu gelangen:

Hinweis: Auf diesem Weg können Sie keine Änderungen vornehmen, sondern nur den Status Ihrer Sendung einsehen. Um Anpassungen an der Zustellung vorzunehmen, benutzen Sie den Link aus der E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung des Absenders oder von Planzer Paket.

Wo finde ich die Sendungsnummer?

Sie haben eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung mit «Eine Sendung ist unterwegs für Sie» erhalten. In dieser Nachricht finden Sie Ihre Sendungsnummer. Wenn Sie keine E-Mail- oder SMS-Nachricht erhalten haben oder dort keine Sendungsnummer finden, kontaktieren Sie bitte den Absender Ihres Pakets.

Wann wird mein Paket zugestellt?

In der E-Mail Benachrichtigung sowie im Empfängerportal finden Sie die Informationen zum Zustelldatum.

Falls trotzdem Fragen offenbleiben, wenden Sie sich bitte mit diesem Formular an unsere Zentrale für Kundenanliegen.

Wie kann ich den Liefertermin anpassen?

In der E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung finden Sie den Link zum Empfängerportal. Dort können Sie unter «Zustellung steuern» das Zustelldatum (Liefertermin) ändern. Falls trotzdem Fragen offenbleiben, wenden Sie sich mit diesem Formular an unsere Zentrale für Kundenanliegen.

Wie kann ich meine Lieferadresse anpassen?

In der E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung finden Sie den Link zum Empfängerportal. Dort können Sie unter «Zustellung steuern» die Zustelladresse ändern. Fehlt diese Option oder ist ausgegraut, erlaubt der Absender Ihres Pakets keine Änderung. Bitte kontaktieren Sie diesen direkt.

Sendung erneut zustellen oder im Paket Shop abholen

Bei der ersten Zustellung waren Sie nicht erreichbar. Deshalb haben wir eine Zustellkarte in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Auf der Zustellkarte finden Sie einen Zustellschlüssel, mit dem Sie eine erneute Zustellung veranlassen können, oder sehen, in welchem Planzer Paket Shop wir Ihr Paket hinterlegt haben.

Sie können Ihre Zustellung im Empfängerportal bearbeiten. Bitte geben Sie Ihren Zustellschlüssel ein, um ins Empfängerportal zu gelangen:

Im Empfängerportal können Sie unter «Zustelltag» ein neues Zustelldatum wählen. Zudem erfassen Sie auf Wunsch unter «Deponierort» einen Deponierhinweis.

Hinweis:
Falls die Option gelb hinterlegt oder ausgegraut ist, hat der Absender Ihres Pakets ein Deponierverbot erwirkt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Absender.

Wo finde ich den Zustellschüssel?

Wenn Sie beim ersten Zustellungsversuch nicht erreichbar waren, haben wir eine Zustellkarte in Ihrem Briefkasten hinterlegt. Auf dieser Karte finden Sie den Zustellschlüssel.

Ich habe keinen Zustellschlüssel. Was muss ich tun?

Falls Sie keine Zustellkarte erhalten haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich mit diesem Formular bitte an unsere Zentrale für Kundenanliegen.

Was ist ein Planzer Paket Shop?

Das ist eine Abhol- und Abgabestelle, entweder als Partner-Shop oder als Abholbox konzipiert. Hier können Sie flexibel und bequem Ihre Pakete empfangen, aufgeben oder retournieren, teilweise sogar rund um die Uhr. Wenn Ihr Paket automatisch an einen Paket-Shop umgeleitet wurde, dann waren Sie beim ersten Zustellungsversuch nicht zu Hause und haben keine Deponierung erlaubt. Mehr Informationen zum Planzer Paket-Shop finden Sie hier.

Deponieren erlauben

Im Empfängerportal können Sie entweder für eine einzelne Sendung oder – nach Registrierung – eine generelle Deponiergenehmigung hinterlegen.

Hinweis: Falls die Option gelb hinterlegt oder ausgegraut ist, hat der Absender Ihres Pakets ein Deponierverbot erwirkt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Absender.

Wo wurde mein Paket deponiert?

Wenn uns vom Absender erlaubt wurde, Ihre Sendung zu deponieren, wird Ihr Paket im Briefkasten, im Innern des Gebäudes oder sicher und witterungsgeschützt vor der Haustür deponiert. Bei einem Deponierhinweis ihrerseits wird das Paket gemäss ihren Deponierinstruktionen abgestellt.

Falls Sie Ihr Paket nicht auffinden können, gelangen Sie über den Link in unserer E-Mail oder SMS-Benachrichtigung in das Empfängerportal und können unter «Lieferbestätigung» Ihren Liefernachweis resp. das Deponierfoto herunterladen.

Ist es möglich, dass Sie jedes Paket deponieren?

Ja, sofern der Absender Ihres Pakets kein Deponierverbot hinterlegt hat und Sie sich im Empfängerportal registrieren. Wichtig: Die dauerhafte Deponierung funktioniert nur, wenn Sie sich im Empfängerportal mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, die Sie dem Absender für Ihre Sendung angegeben haben.

Ich möchte die Deponierung erlauben, aber benötige Hilfe

Wenden Sie sich mit diesem Formular bitte an unsere Zentrale für Kundenanliegen. Sie können uns per Formular die Deponiergenehmigung erteilen und den gewünschten Deponierungsort angeben.

Liefernachweis oder Deponierfoto erhalten

Nachdem wir Ihr Paket deponiert haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung. Über den Link gelangen Sie auf unser Empfängerportal. Dort können Sie unter «Lieferbestätigung» Ihren Liefernachweis oder das Deponierfoto herunterladen.

Ich habe keine E-Mail oder SMS erhalten. Was nun?

Wenden Sie sich mit diesem Formular bitte an unsere Zentrale für Kundenanliegen.

Weitere FAQ

Ich kann mein Paket nicht finden. Was nun?

Bitte prüfen Sie den Status Ihrer Sendung im E-Mail/SMS oder im Empfängerportal. Die Sendung muss den Status/Hinweis «Sendung zugestellt» haben.
Falls es zugestellt wurde, prüfen Sie im Empfängerportal unter «Lieferbestätigung» den Liefernachweis und das Deponierfoto.
Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden, dann wenden Sie sich mit diesem Formular bitte an unsere Zentrale für Kundenanliegen.

Mein Paket hat ein Schaden oder ist verloren gegangen. Was muss ich tun?

Bitte entschuldigen Sie, dass nicht alles ordnungsgemäss abgelaufen ist. Für eine Schaden- oder Verlustmeldung wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Absender.

Hinweis: Für eine Schadenmeldung verlangt der Absender Ihres Pakets ein Foto von der beschädigten Ware, vom Paket und von der Sendungsetikette.

Ich möchte mein Paket an den Absender retournieren. Was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie Ihren Absender, um die Rückführung Ihrer Sendung einzuleiten.

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Falls Sie unsere Zentrale für Kundenanliegen telefonisch kontaktieren möchten, klicken Sie hier.

Unterstützung für Absender

Gerne für Sie und Ihre Versandanliegen da

Als Absender können Sie Ihre Sendungen direkt in unserem Kundenportal nachverfolgen. Weitere Informationen zu unseren Logistikdienstleistungen finden Sie hier.

Wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren möchten, füllen Sie bitte das Formular zum passenden Thema aus.

Jetzt beim Empfängerportal registrieren

Eine Registrierung bei unserem Empfängerportal, bietet Ihnen interessante Vorteile:

Sie behalten den Überblick über sämtliche Sendungen.
Sie ändern selbstständig Eckdaten Ihrer Sendungen, sofern der Absender diese Funktion nicht eingeschränkt hat.
Sie erteilen uns eine dauerhafte Deponiererlaubnis oder hinterlegen eine Umleitung zum Planzer Paket Shop.

Übrigens: Das funktioniert nur, wenn Sie sich mit derselben E-Mail Adresse registrieren, die Sie beim Absender angegeben haben.

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Zentrale für Kundenanliegen Montag bis Freitag
08.00 bis 18.00 Uhr

0848 00 19 36(CHF 0.08/Min. vom Schweizer Festnetz)

Hinweis Falls es um den Empfang eines oder mehrerer Pakete geht, halten Sie für Rückfragen bitte Ihre Sendungsnummer(n) bereit. Vielen Dank.

ab 01.06.2026
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