Histoires autour de Planzer Colis

Dans ce contexte, nous avons examiné les processus de travail de notre service clientèle et, aux côtés d’experts en innovation de l’«Atelier Planzer». Nous nous sommes mis à la recherche d’une solution qui nous aiderait à optimiser l’efficacité et la qualité de notre service clientèle. Nous voulions réduire la liste des demandes en attente – nous parlons généralement de «backlog» –, voire, dans l’idéal, l’éliminer. Après un processus d’évaluation intensif, nous avons trouvé ce que nous cherchions auprès de l’entreprise suisse de deep tech Typewise.

Typewise est spécialisée dans les applications pour claviers, corrections et blocs de textes. La success-story de cette start-up de Bâle a commencé par une application de clavier virtuel pour les smartphones et les tablettes qui aide les utilisateurs à taper plus vite et avec plus de précision. L’application représente un clavier disposé en structure alvéolée, ce qui simplifie la saisie de texte au niveau de l’ergonomie. Typewise s’est fait connaître en octobre 2020, dans l’émission de VOX «Die Höhle der Löwen», consacrée aux inventeurs. Depuis, Typewise a amélioré son logiciel et développé d’autres applications.

Avec Typewise, les collaborateurs et collaboratrices de notre service clientèle peuvent intégrer des blocs de textes prédéfinis à leurs réponses par e-mail. Leur temps de réaction s’en trouve ainsi nettement réduit et Planzer Colis obtient une présentation verbale uniforme, ce qui lui confère davantage de professionnalisme. Nous formulons nous-mêmes les blocs de textes, conformément aux consignes de l’identité linguistique de Planzer, et nous les traduisons dans les trois langues nationales ainsi qu’en anglais. Tous les collaborateurs et collaboratrices de notre service clientèle peuvent accéder rapidement et facilement aux blocs de textes.

Typewise se distingue par sa capacité à compléter les phrases commencées grâce à l’intelligence artificielle, car l’application décode chaque demande client et anticipe, pour ainsi dire, ses pensées. De cette manière, le système apprend à chaque e-mail client et propose en permanence des formulations plus précises. Typewise élimine automatiquement les fautes de frappe et les erreurs d’inattention. De plus, le logiciel signale les fautes de syntaxe ou les répétitions de mots et propose des synonymes.